Hvad koster det at få et pas?

Hvordan skal jeg gøre, når mit barn skal starte i dagpleje?

Hvordan skal jeg forholde mig ved skilsmisse?

Hvad er genbrugspladsens åbningstider?

Spørgsmålene er mange, når borgere henvender sig til kommunens borgerservice for at få svar.

Nu har Ikast-Brande Kommune for alvor taget et spring i den digitale verden: Fra årsskiftet har man åbnet op for at kunne chatte med borgerservice.

At chatte betyder at man via internettet kan skrive spørgsmål og kommentarer til en anden part, og så får svar med det samme eller næsten med det samme - hvorefter man kan skrive tilbage og stille fornyede spørgsmål.

Så i stedet for at ringe til Borgerservice kan man nu chatte med en medarbejder, fastslår borgerservicechef Niels Torup.

Det kan ske i den normale åbningstid alle hverdage - men også om onsdagen hvor Borgerservice ellers er lukket.

Desuden kan man chatte mandag aften fra kl 19-22, hvor medarbejderne på skift - derhjemmefra - er på deres komputer, parat til at svare på spørgsmål.

- Det handler om alle generelle spørgsmål, selvbetjeningsløsninger, men naturligvis ikke personfølsomme oplysninger. Dem fastholder vi naturligvis skal ske via en medarbejder eller sagsbehandler. Men vi kan til gengæld via chatten henvise til den medarbejder, der skal kontaktes. På den måde er chatten ikke en erstatning for den normale service på Borgerservice, men et supplement, og et nyt tilbud til borgerne, som både kan være positiv for borgerne og for de ansatte, fortæller Niels Torup.

10 medarbejdere har meldt sig til ordningen, der har en prøveperiode de kommende måneder.

Læs mere i Focus Ikast Brande